سياسة الإرجاع - PandaBestDeals.com

في PandaBestDeals.com، رضاك هو أولويتنا القصوى. نحن نسعى جاهدين لضمان رضا كل عميل عن مشترياته. إذا لم يكن كل شيء على ما يرام، تسهّل سياسة الإرجاع البسيطة لدينا حل أي مشكلة. اقرأ أدناه لمزيد من التفاصيل حول الإرجاع، والاستبدال، والضمانات. لديك أسئلة؟ تواصل معنا – نحن هنا لمساعدتك!

1. لست راضياً عن طلبك؟

إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فإننا نقدم سياسة إرجاع أو استبدال خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام. إليك كيفية العمل:

• تواصل معنا: تواصل معنا خلال 30 يوماً من الاستلام لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال.
• الحالة: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي تغليفها الأصلي، وغير متضررة. أرفق جميع الأوراق الأصلية، والملحقات، وبطاقات الضمان.
• تكاليف الشحن: تكلفة الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. الشحن المرتجع إلى مستودعنا في الصين على نفقتك الخاصة.
• الإجراء: بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، سنقوم بإصدار رد كامل (باستثناء الشحن) أو إرسال بديل، حسب تفضيلك.

2. استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً؟

إذا وصل منتجك تالفاً أو معيباً، سنعمل على حل المشكلة بسرعة. اتبع الخطوات التالية:

• أبلغنا: تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام للإبلاغ عن المشكلة.
• أرسل دليل: أرسل صوراً واضحة للمنتج التالف، والتغليف (من الداخل والخارج)، وأي أضرار مرئية.
• الحل: حسب الحالة، قد نتحمل تكاليف الشحن المرتجع إلى مستودعنا في الصين ونرسل بديلاً فوراً. في بعض الحالات، قد يتم تقديم استرداد.

3. مشاكل المنتج بعد الاستخدام

إذا أصبح المنتج معيباً بعد استخدامه، فإننا نغطي ذلك ضمن ضمان الشركة المصنعة:

• مدة الضمان: كل منتج يأتي بضمان محدد من الشركة المصنعة (التفاصيل مرفقة مع طلبك).
• الحل: تواصل معنا مع تفاصيل المشكلة. سنتعاون مع الشركة المصنعة لتوفير قطعة بديلة أو إصلاح أو حل آخر حسب الشروط.
• التزامنا: سنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة بسرعة وضمان رضاك.

الأسئلة الشائعة

كيف أبدأ عملية الإرجاع؟

أرسل لنا بريداً إلكترونياً خلال الفترة المحددة (30 يوماً في حال عدم الرضا، 48 ساعة للأضرار) مع تفاصيل طلبك ووصف المشكلة.

من يدفع تكاليف الشحن المرتجع؟

بالنسبة لإرجاع عدم الرضا، تتحمل أنت تكلفة الشحن إلى الصين. أما المنتجات التالفة أو المعيبة، فقد نتحمل تكاليف الشحن المرتجع حسب الحالة.

كم يستغرق استرداد المبلغ؟

بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، يتم معالجة الاسترداد عادة خلال 5–10 أيام عمل.

ماذا لو انتهت فترة الضمان على منتجي؟

تواصل معنا، وسنبحث في الخيارات لمساعدتك حتى لو انتهى الضمان.

تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

فريقنا هنا لخدمتك. قم بزيارة صفحة اتصل بنا للحصول على الدعم.