Chính Sách Đổi Trả - PandaBestDeals.com

Tại PandaBestDeals.com, sự hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo mỗi khách hàng đều hài lòng với sản phẩm đã mua. Nếu có điều gì chưa ổn, chính sách đổi trả minh bạch của chúng tôi sẽ giúp bạn dễ dàng giải quyết mọi vấn đề. Vui lòng đọc chi tiết bên dưới về quy trình đổi trả, đổi sản phẩm và bảo hành. Có câu hỏi? Liên hệ với chúng tôi – chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn!

1. Không hài lòng với đơn hàng?

Nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hoặc đổi sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. Cách thức thực hiện như sau:

• Liên hệ với chúng tôi: Liên hệ trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng để bắt đầu quy trình đổi trả hoặc đổi sản phẩm.
• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn mới, chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì và không bị hư hại. Vui lòng gửi kèm tất cả giấy tờ, phụ kiện và thẻ bảo hành gốc (nếu có).
• Chi phí vận chuyển: Phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại. Chi phí gửi trả hàng về kho của chúng tôi tại Trung Quốc sẽ do bạn chi trả.
• Quy trình: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả về, chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ (không bao gồm phí vận chuyển) hoặc gửi hàng thay thế theo lựa chọn của bạn.

2. Nhận được sản phẩm bị hư hại hoặc lỗi?

Nếu sản phẩm của bạn bị hư hại hoặc lỗi khi nhận hàng, chúng tôi sẽ nhanh chóng khắc phục cho bạn. Thực hiện các bước sau:

• Thông báo cho chúng tôi: Liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ sau khi nhận hàng để báo cáo sự cố.
• Cung cấp bằng chứng: Gửi hình ảnh rõ nét của sản phẩm bị hư hại, bao bì (bên trong và bên ngoài), cùng bất kỳ hư hại nào nhìn thấy được.
• Giải quyết: Tùy từng trường hợp, chúng tôi có thể chịu chi phí gửi trả hàng về kho Trung Quốc và gửi sản phẩm thay thế ngay lập tức. Trong một số trường hợp, bạn có thể được hoàn tiền.

3. Sản phẩm phát sinh lỗi sau khi sử dụng

Nếu sản phẩm bị lỗi sau một thời gian sử dụng, bạn sẽ được bảo vệ với chế độ bảo hành của nhà sản xuất:

• Thời gian bảo hành: Mỗi sản phẩm đều có thời gian bảo hành riêng của nhà sản xuất (chi tiết đi kèm đơn hàng của bạn).
• Giải quyết: Liên hệ với chúng tôi và mô tả vấn đề gặp phải. Chúng tôi sẽ phối hợp với nhà sản xuất để cung cấp linh kiện thay thế, sửa chữa hoặc giải pháp khác tùy theo điều khoản của họ.
• Cam kết của chúng tôi: Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giải quyết nhanh chóng và đảm bảo bạn hài lòng.

Câu hỏi thường gặp

Làm thế nào để bắt đầu đổi trả?

Gửi email cho chúng tôi trong thời gian quy định (30 ngày nếu không hài lòng, 48 giờ nếu hàng hư hại) kèm thông tin đơn hàng và mô tả vấn đề.

Ai chịu phí vận chuyển khi đổi trả?

Với trường hợp không hài lòng, bạn sẽ chịu chi phí vận chuyển trả hàng về Trung Quốc. Đối với sản phẩm bị lỗi/hư hại, chúng tôi có thể chịu phí này tùy từng trường hợp cụ thể.

Hoàn tiền mất bao lâu?

Sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm trả về, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 5–10 ngày làm việc.

Nếu sản phẩm hết hạn bảo hành thì sao?

Hãy liên hệ với chúng tôi, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn tìm giải pháp kể cả khi sản phẩm đã hết bảo hành.

Cần thêm hỗ trợ?

Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn. Vui lòng truy cập trang Liên hệ để được hỗ trợ thêm.