Kebijakan Pengembalian - PandaBestDeals.com

Di PandaBestDeals.com, kepuasan Anda adalah prioritas utama kami. Kami berusaha memastikan setiap pelanggan puas dengan pembeliannya. Jika ada yang kurang berkenan, kebijakan pengembalian kami yang sederhana memudahkan Anda untuk menyelesaikan masalah apa pun. Bacalah detail mengenai pengembalian, penukaran, dan garansi di bawah ini. Ada pertanyaan? Hubungi kami – kami siap membantu!

1. Tidak Puas dengan Pesanan Anda?

Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami menawarkan kebijakan pengembalian atau penukaran selama 30 hari sejak tanggal penerimaan. Berikut caranya:

• Hubungi Kami: Hubungi kami dalam waktu 30 hari setelah barang diterima untuk memulai proses pengembalian atau penukaran.
• Kondisi Barang: Produk harus belum digunakan, dalam kemasan aslinya, dan tidak rusak. Sertakan semua dokumen asli, aksesori, dan kartu garansi.
• Biaya Pengiriman: Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan. Biaya pengiriman kembali ke gudang kami di Tiongkok menjadi tanggungan Anda.
• Proses: Setelah kami menerima dan memeriksa barang yang dikembalikan, kami akan mengeluarkan pengembalian dana penuh (tidak termasuk ongkos kirim) atau mengirimkan pengganti, sesuai pilihan Anda.

2. Menerima Produk Rusak atau Cacat?

Jika produk Anda tiba dalam keadaan rusak atau cacat, kami akan segera memperbaikinya. Ikuti langkah berikut:

• Beritahu Kami: Hubungi kami dalam waktu 48 jam setelah barang diterima untuk melaporkan masalah tersebut.
• Beri Bukti: Kirimkan foto yang jelas dari produk yang rusak, kemasan (dalam dan luar), serta kerusakan yang terlihat.
• Penyelesaian: Bergantung pada situasi, kami dapat menanggung biaya pengiriman kembali ke gudang kami di Tiongkok dan segera mengirimkan pengganti. Dalam beberapa kasus, pengembalian dana dapat ditawarkan.

3. Masalah Produk Setelah Digunakan

Jika produk mengalami kerusakan setelah digunakan, Anda tetap terlindungi oleh garansi pabrik:

• Masa Garansi: Setiap produk memiliki garansi dari pabrikan (detail terlampir dalam pesanan Anda).
• Penyelesaian: Hubungi kami dengan detail masalah yang Anda alami. Kami akan bekerja sama dengan pabrikan untuk memberikan penggantian suku cadang, perbaikan, atau solusi lain sesuai dengan ketentuan mereka.
• Komitmen Kami: Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan memastikan kepuasan Anda.

FAQ

Bagaimana cara memulai pengembalian barang?

Email kami dalam jangka waktu yang ditentukan (30 hari untuk ketidakpuasan, 48 jam untuk kerusakan) dengan detail pesanan dan deskripsi masalah Anda.

Siapa yang menanggung biaya pengiriman pengembalian?

Untuk pengembalian karena ketidakpuasan, Anda menanggung biaya pengiriman kembali ke Tiongkok. Untuk barang rusak atau cacat, kami dapat menanggung biaya pengiriman kembali, tergantung kasusnya.

Berapa lama proses pengembalian dana?

Setelah kami menerima dan memeriksa barang yang dikembalikan, pengembalian dana biasanya diproses dalam waktu 5–10 hari kerja.

Bagaimana jika produk saya sudah habis masa garansinya?

Hubungi kami, dan kami akan mencari opsi untuk membantu Anda, bahkan jika masa garansi sudah habis.

Butuh bantuan lebih lanjut?

Tim kami siap membantu Anda. Kunjungi halaman Kontak Kami untuk mendapatkan dukungan.